Zwroty i reklamacje

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany w 100%, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Nasza polityka 14 dni na zwrot

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:

Musi być nieużywany, nieumyty i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi nienaruszonymi metkami i etykietami.
Musisz posiadać oryginalny numer zamówienia lub dowód zakupu

Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku

Krok 1: Skontaktuj się z nami Napisz wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres: krolestwo.zabawek@wp.pl, aby rozpocząć procedurę zwrotu. W treści wiadomości podaj:

Swoje imię i nazwisko
Numer zamówienia
Nazwę produktu(ów), które chcesz zwrócić
Powód zwrotu

(MOŻESZ UŻYĆ GOTOWEGO FORMULARZA NA DOLE STRONY)

Krok 2: Bezpieczna wysyłka Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty w ich oryginalne opakowanie. Informujemy, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (koszt wysyłki) towaru do nas. Pierwotne koszty dostawy zamówienia nie podlegają zwrotowi.

Uszkodzone lub błędne produkty (Reklamacje)

Dokładamy wszelkich starań, aby każda paczka była zapakowana z najwyższą starannością, jednak czasem zdarzają się błędy. Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem krolestwo.zabawek@wp.pl w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz dołącz zdjęcie uszkodzonego lub błędnego produktu. Niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą, aby jak najszybciej rozwiązać ten problem.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną formę płatności (np. na kartę kredytową lub konto bankowe) w ciągu 5-10 dni roboczych.

Wymiana towaru

Najprostszą i najszybszą drogą do otrzymania produktu, który chcesz, jest dokonanie zwrotu obecnego artykułu. Po zaakceptowaniu przez nas zwrotu, możesz złożyć nowe, osobne zamówienie na interesujący Cię produkt.

Masz pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, napisz do nas śmiało na adres: krolestwo.zabawek@wp.pl. Zawsze chętnie pomożemy!

Poniżej udostępniamy Formularz odstąpienia od umowy, który może ułatwić Państwu zebranie potrzebnych informacji.

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy zawartej na odległość)

Adresat

Królestwo Zabawek Przemysław Kłos

ul. Andersena 3D

85-792 Bydgoszcz

e-mail: krolestwo.zabawek@wp.pl

telefon: 537 551 120

Oświadczenie

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

.....................................................................................

Numer zamówienia

.....................................................................................

Data zawarcia umowy

.....................................................................................

Data odbioru Towaru

.....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta

.....................................................................................

Adres Konsumenta

.....................................................................................

Numer telefonu (opcjonalnie)

.....................................................................................

Adres e-mail (opcjonalnie)

.....................................................................................

Uwagi (opcjonalnie)

.....................................................................................

Data:

....................................................

Podpis Konsumenta

(tylko w przypadku formularza papierowego)

....................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

INFORMACJA DLA KONSUMENTA

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
- objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta,
- objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części – w przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać:
- pocztą tradycyjną,
- pocztą elektroniczną,
- na niniejszym formularzu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.